Política de Reembolso

Na Set's The Fato, buscamos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Caso ocorra algum imprevisto, você pode contar com uma política de reembolso clara e justa.

🛍️ Produto indisponível após a compra

Trabalhamos com produtos à pronta entrega, porém, em casos raros, pode ocorrer indisponibilidade após a confirmação do pedido.

Nessa situação, você poderá escolher entre:

  • Trocar por outro produto de valor equivalente
  • Aguardar reposição (até 30 dias)
  • Solicitar o reembolso integral

📦 Produto com defeito ou divergente

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise.

Após confirmação, você poderá escolher entre:

  • Troca sem custo adicional
  • Reembolso integral
  • Crédito na loja (quando aplicável)

🔁 Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

  • Sem uso
  • Com etiqueta original
  • Na embalagem original

Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado.

⛔ Condições importantes

  • O pedido não pode ser cancelado após o envio — é necessário aguardar a entrega e solicitar devolução
  • Produtos com sinais de uso não serão aceitos
  • É necessário entrar em contato previamente com nossa equipe para iniciar qualquer processo

💳 Forma de reembolso

  • Pix ou boleto: até 5 dias úteis após aprovação
  • Cartão de crédito: conforme prazo da operadora

📞 Atendimento

Precisa de ajuda?

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Atendimento rápido para resolver qualquer situação.

ccedil;ão da compra. Se isso ocorrer, você será avisado imediatamente e poderá escolher entre:

  • ✔ Trocar por outro produto de valor equivalente;
  • ⏳ Aguardar a reposição (até 30 dias);
  • 💰 Solicitar o reembolso total do valor pago.

📦 Produto com defeito ou divergência?

Caso você receba um item com defeito de fabricação ou diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do problema.

Após análise e confirmação, você poderá escolher entre:

  • ✔ Trocar o produto sem custo;
  • 💸 Receber reembolso integral;
  • 🔄 Ficar com o item com crédito parcial na loja (dependendo do caso).

🚫 Arrependimento da compra?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
  • Assim que recebermos e conferirmos o item, o reembolso será processado.

⛔ Situações em que não reembolsamos:

  • Pedido em trânsito (em rota de entrega);
  • Produtos usados ou com sinais de mau uso;
  • Falta de comunicação prévia com nossa equipe.

💳 Como é feito o reembolso?

Após a aprovação, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Pix e boleto: em até 5 dias úteis. Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura atual ou seguinte, conforme o banco emissor.

📞 Precisa de ajuda?

Fale com a gente pelo WhatsApp. Nossa equipe está pronta para resolver qualquer situação com respeito e atenção.